En Chile: La Web de gobierno está en deuda

09 Mar

Publicado por Paulo Saavedra en Enlaces Destacados, Participación Ciudadana, Usabilidad y Accesibilidad, Web y estándares

A una semana del terremoto que sacudió a cerca de un 80% de la población de Chile, hemos visto como algunas organizaciones e instituciones han levantado información con ritmo de servicio público, atendido de lunes a viernes y sin la premura de una emergencia.

Quizás por mi experiencia en medios digitales (La Tercera Internet) supe de inmediato que era necesario levantar un servicio con información centralizada de gobierno dado que los actores clave no estaban respondiendo a la altura. Los sitios de la Oficina Nacional de Emergencias (ONEMI), Ministerio del Interior y Gobierno de Chile mantenían su costumbre de informar vía comunicados, como si eso fuera a ordenar el flujo de contenidos.

Producto de esto, junto a Alejandro Barros decidimos escribir un post para representar lo que vimos y pensamos respecto de lo ocurrido en la Web de gobierno. Ese post está publicado en su blog y se llama: Sitios Web de Gobierno: ¿Qué tanto aportaron en esta catástrofe?

El artículo ha generado variadas y suculentas opiniones, por eso quiero agregar más aliños para complementar algunas informaciones y aportar a los comentarios ya realizados.

Guía Web y el

Lamentablemente, pese a todos los esfuerzos invertidos, no logramos “convencer” a las autoridades -que rotaron en instituciones- sobre las ventajas de pensar en los usuarios y publicar contenido para ciudadanos antes que fotografías cortando cintas. Hoy, más que nunca, ha quedado demostrado que la comunicación y la Web de Gobierno deben desarrollar proyectos para satisfacer las necesidades ciudadanas en lugar de las necesidades de “ego” personal.

Hace falta mucho más que una sincronización comunicacional tecnológica y política, se requieren autoridades con capacidad de innovar y con decisión para hacerlo, se necesita pensar en clave país y no solo en lucimiento personal.

Es vital entender el sentido de las herramientas tecnológicas para lograr una Estrategia Digital que no sólo aborde los temas de infraestructura o servicios, sino que al mismo tiempo, determine un formato de reacción digital coherente y resistente, sobre todo frente a situaciones extremas como la provocada por el reciente terremoto.

Finalmente, y a pesar de todo, hay que destacar que algunos equipos reaccionaron y lo hicieron con calidad:

Respecto de ChileClic, solo decir que el domingo en la tarde ya habíamos creado