Usuarios chilenos ponen nota 5 a servicios Web

Según estudio encargado por el Ministerio de Economía de Chile y que fue lanzado la semana pasada, se informó que los usuarios chilenos aprueban en general los servicios de información que brindan los sitios web nacionales, tanto públicos como privados, y los evaluaron con nota 5, en una escala de 1 a 7.

Ese fue el principal resultado del Reporte de Calidad de Servicios WEB, medición aplicada por primera vez en conjunto al sector público y privado, que indica el nivel de satisfacción y grado de importancia que dan los usuarios al servicio web de distintas empresas e instituciones, mediante una encuesta que respondieron 11.400 personas.

En la medición participaron voluntariamente 47 organismos, entre ministerios, servicios públicos y empresas de los sectores Salud, Transporte, Educación, Servicios Básicos, Valores y Seguros.

El objetivo de este estudio fue contar por primera vez con una valoración directa de las personas y se espera que a partir de él, se pueda conocer qué quieren y necesitan los usuarios, facilitando con ello la toma de decisiones para mejorar los servicios tanto del sector publico como del sector privado.

Principales resultados:

El promedio con que los usuarios evalúan los sitios web chilenos es una nota 5.0
43% de los usuarios los evalúa con nota 6 y 7.
El 81% de los usuarios declara que logra satisfactoriamente el objetivo por el cual visita la web.

Aspectos que los usuarios consideran de mayor importancia al momento de visitar un Sitio Web:

Facilidad para acceder
Posibilidad de realizar trámites sin ir a la oficina
Claridad del lenguaje
«Sensación» de seguridad

El informe completo puede ser descargado desde el Sitio Web de la Estrategia Digital del Gobierno de Chile (PDF de 800Kb)

El informe completo puede ser descargado desde el Sitio Web de la Estrategia Digital del Gobierno de Chile (PDF de 800Kb)

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